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快递行业管理规范才能更快
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快递行业的飞速发展,让人享受到便捷的服务同时,也让有些人经历了不愉快。记者了解到,发展迅猛的快递行业直到去年才被相关部门纳入管理范畴,目前还在逐步规范之中。

车程五小时 “快递”要五天

南宁市民周先生9月初的一次快递经历,让他感到气愤和无奈。他告诉记者,9月4日,他让人通过某速递公司从桂林向南宁发送一份快递,这份距离不算太远的快递,直到9月8日下午才“递”到他的手上。

在周先生出示的《速递详情单》上,记者看到单内填写的日期为9月4日,始发地为桂林,目的地是南宁,单上还写有这样一句话:“9月8日15:30才收到,为何要5天时间?”周先生说,原本就因为是急件而发的快递,花了20元快递费,前后却整整递了5天,成了“慢递”,所以签收时他因为气愤,特地写上了这句话。他上网查询了相关资料,看到快递行业服务标准里规定,国内快递需在72小时内送达目的地,但在与速递公司的沟通中,他没能得到对方的解释和说法。

记者随后联系了发送快递的某速递公司南宁公司,一位自称姓刘的客服人员在电话中告诉记者,周先生的快递没有能及时送达是因为他的地址不详,所以快递虽然9月5日已经送到了南宁,但派送员无法联系上周先生,也就无法及时派送。随后的9月6日、7日是周六、周日,派送人员认为该地址是办公场所,无人上班,所以直到星期一,也就是9月8日才电话联系周先生,并将快件送到他手上。由于是客户没留下详细地址,所以不能怪公司。这位客服人员拒绝了记者到该公司进一步采访的要求。而记者几次询问了他们的办公地址,得到的答复竟是“不能公布”。

遭遇不愉快 维权不容易

周先生和速递公司之间的纠纷虽然不大,但有一定的代表性。几位读者都有类似不愉快的经历。

桂林的蒋先生经常在网上书店买书。他表示,网上书店一般都委托快递公司送书,当他收到书时,经常出现书籍有污渍、破损的情况,对此,快递公司的派送员总是回答:“你要不要?不要就退回去。”“多一事不如少一事”,蒋先生也只好忍了。

同样喜欢网上购物的桂林市民黄小姐也经常接受快递服务。她告诉记者,因为快递在家门口就可发货,更方便卖家,所以现在越来越多网店都明确表示:货物不邮寄,只发快递。可她没觉得快递有多快,“递”个四五天是常事,甚至“递”一个多星期的事她也碰到过。她更疑惑的是价格问题:从同一个城市发快递到桂林,每公斤货品的费用可能是10元、12元,也可能是25元。快递公司制定价格的标准究竟是什么?
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