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中国快递有了新规范
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 根据无锡市消委会的统计数据,今年仅上半年就受理了快递投诉25起,比去年同期增长31.58%,市民对快递服务的投诉主要集中在两个方面:一是延误的情况屡有发生,二是赔偿标准太低。朱先生的朋友9月10日通过快递公司,从江阴给他寄了2盒月饼。公司送货员和他约好,13日上午把月饼送到他家。可他在家等了一天,也没等到月饼。14日中秋节当天,朱先生先后拨打了近10个电话,快递公司依旧没有给他一个明确说法,再与之前的送货员联系,对方告诉他公司中秋节放假没人送货。朱先生的朋友又联系了承接业务的江阴分公司,公司负责人承诺15日上午一定会把月饼送上门,这次朱先生依旧等了个空。一直到16日下午,他才等来了迟到的2盒月饼。“从江阴寄个东西过来,快一个星期才收到,中间还要消费者三番五次催促,这样的快递服务实在难让人满意。”
  针对国内快递企业普遍存在的这些问题,国家相关部门在近年先后出台了一系列政策。去年,邮政部门出台的《快递服务标准》从服务时限、服务费用、赔偿标准等多个方面对快递服务提出了要求。今年,一部《快递市场管理办法》又于7月份公布,规定快递企业应执行《快递服务》邮政行业标准,还要求企业建立快递从业人员培训、统计报告、收寄验视、应急保障和服务质量公告等五项制度。
  日前,国家邮政局和国家工商总局又制订印发了《国内快递服务合同》示范文本,将于10月1日起施行,统一印制的《国内快递详情单》也成为示范合同的重要组成部分。其中,在非保价快件赔偿限额方面,详情单上给出了资费2倍、资费5倍和商定这三种选择,这也弥补了不少企业自制详情单中对非保价快件赔偿标准没有明确约定的空白。


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